5月17日，微信支付團隊主辦的微信智慧工坊“會員運營專場”在北京舉行。會上，微信支付團隊發布了“支付+會員”解決方案，天虹商場、美特斯邦作為商戶代表，驛氪信息、費芮互動作為服務商代表，分別分享了自己會員運營實踐。

　　“支付+會員”指通過微信支付，將用戶的“消費身份”與“微信身份”相關聯，不僅每次支付時幫助商家識別消費者，也為商家進行精細化的增值運營，提供更大空間。此前，微信支付表示將把今年營銷資源傾斜于推廣該模式。同日，微信團隊在微信的一級入口“卡券”中以客戶端原生功能的形式推出了“微信會員卡”，為商戶提供更強的管理能力。

　　輸出五大能力，用支付連接會員

　　微信支付當日發布的“支付+會員”解決方案中，包括了五項商業服務能力。

　　首先，支付即會員。通過模板消息的觸達能力，支付成功即可一鍵下發會員卡，通過原生的微信會員卡，還可以在用戶同意的情況下調取用戶在微信填寫過的信息，大大降低會員轉化門檻。

　　第二，會員服務。積分/余額發生變動時，消費者會收到模板消息通知的會員權益變更提醒。而模板消息本身就是可配置的運營位，可讓用戶點擊領取優惠券，為下一單生意打下基礎。

　　第三，會員標簽。支持支付信息后臺實時同步和標簽分組，提升商戶精準營銷能力。同時商家可利用微信后臺開放的接口，將微信粉絲與自有會員體系打通，查看會員資料和消費記錄。

　　第四，會員識別。通過微信支付，系統自動判斷消費者是否為會員，并自動適配權益信息。通過簡化會員識別，優化購物體驗。用戶無需出示會員卡即可享受權益。

微信支付新增兩大功能 “支付+會員”玩出了新高度

　　第五，行業擴展。商戶可在會員卡上根據行業需求，自定義擴展服務。如酒店行業可提供房間預訂、附近門店，航空行業可提供在線值機，3C品牌提供延保服務等。會員卡可由支付喚起，實現極淺的入口服務。

微信支付新增兩大功能 “支付+會員”玩出了新高度

　　客流下降，基于關系的離店交易卻不斷涌現

　　隨著移動互聯網的興起，零售業普遍面臨著線下客流下降的情況。但同時，客流與業績的正比關系越來越弱，基于關系的離店交易不斷涌現。

　　“實體商業有讓互聯網公司羨慕的流量入口，通過微信支付，從顧客到粉絲已不再是難事，難在粉絲轉化。”微信支付團隊表示，隨著微信支付的普及，線下商家可以通過微信支付和公眾號運營，快速進行粉絲的沉淀，但同時，如何識別客戶，更精準地發起二次營銷，進一步將粉絲轉化為商業業績，是實體商業互聯網戰略要解決的關鍵問題，也是“支付+會員”解決方案要解決的問題。

　　數據化運營是生意增長新動力

　　會員運營離不開從積累到變現的每一步精細設計。現場嘉賓認為，身份識別和客戶全生命周期的價值挖掘是其中的關鍵。

　　天虹商場電商事業部資深產品經理施華敏透露，通過微信支付，天虹快速實現了粉絲的轉化和沉淀，通過打通商業綜合體的異業合作，與停車等相關服務關聯，為顧客提供了全流程的會員識別和權益匹配。據了解，打通微信支付和其自有會員體系后，近兩年天虹商場會員轉化率提升了10倍，會員月均復購率比傳統會員模式提升了200%。費芮互動CTO陳建豪認為，微信會員運營需將顧客的“消費身份”和“微信身份”進行關聯，并充分利用好微信支付的社交屬性，發揮消費者的社交行為影響力。

　　驛氪信息CEO閔捷認為，零售行業需更加深入挖掘客戶生命周期價值，實現基于客戶ID增長和活躍增長驅動的業務增長。美特斯邦威的案例是這個觀點極好佐證。美特斯邦威大數據與會員管理部副總經理柴耀暉透露，美特斯邦威通過會員資產的沉淀與變現，其會員復購的顯著提升，彌補了客流下降不利影響。他認為，通過數據分析和會員運營，深入洞察消費者，是線下客流下降的解決之道。

　　會員運營方案對開發的技術要求相對高，大多數商戶需要在服務商的幫助下完成。這無疑給專業的第三方服務商又帶來了更大的市場空間。對此微信支付團隊表示，將在不斷升級商業服務能力的同時，只做基礎方案，將市場留給第三方服務商。今年4月微信支付更宣布推出“星火計劃”,拿出1億元扶持服務商成長。