5月17日，微信支付團隊主辦的微信智慧工坊“會員運營專場”在北京舉行。會上，微信支付團隊發(fā)布了“支付+會員”解決方案，天虹商場、美特斯邦作為商戶代表，驛氪信息、費芮互動作為服務(wù)商代表，分別分享了自己會員運營實踐。

　　“支付+會員”指通過微信支付，將用戶的“消費身份”與“微信身份”相關(guān)聯(lián)，不僅每次支付時幫助商家識別消費者，也為商家進行精細(xì)化的增值運營，提供更大空間。此前，微信支付表示將把今年營銷資源傾斜于推廣該模式。同日，微信團隊在微信的一級入口“卡券”中以客戶端原生功能的形式推出了“微信會員卡”，為商戶提供更強的管理能力。

　　輸出五大能力，用支付連接會員

　　微信支付當(dāng)日發(fā)布的“支付+會員”解決方案中，包括了五項商業(yè)服務(wù)能力。

　　首先，支付即會員。通過模板消息的觸達(dá)能力，支付成功即可一鍵下發(fā)會員卡，通過原生的微信會員卡，還可以在用戶同意的情況下調(diào)取用戶在微信填寫過的信息，大大降低會員轉(zhuǎn)化門檻。

　　第二，會員服務(wù)。積分/余額發(fā)生變動時，消費者會收到模板消息通知的會員權(quán)益變更提醒。而模板消息本身就是可配置的運營位，可讓用戶點擊領(lǐng)取優(yōu)惠券，為下一單生意打下基礎(chǔ)。

　　第三，會員標(biāo)簽。支持支付信息后臺實時同步和標(biāo)簽分組，提升商戶精準(zhǔn)營銷能力。同時商家可利用微信后臺開放的接口，將微信粉絲與自有會員體系打通，查看會員資料和消費記錄。

　　第四，會員識別。通過微信支付，系統(tǒng)自動判斷消費者是否為會員，并自動適配權(quán)益信息。通過簡化會員識別，優(yōu)化購物體驗。用戶無需出示會員卡即可享受權(quán)益。

微信支付新增兩大功能 “支付+會員”玩出了新高度

　　第五，行業(yè)擴展。商戶可在會員卡上根據(jù)行業(yè)需求，自定義擴展服務(wù)。如酒店行業(yè)可提供房間預(yù)訂、附近門店，航空行業(yè)可提供在線值機，3C品牌提供延保服務(wù)等。會員卡可由支付喚起，實現(xiàn)極淺的入口服務(wù)。

微信支付新增兩大功能 “支付+會員”玩出了新高度

　　客流下降，基于關(guān)系的離店交易卻不斷涌現(xiàn)

　　隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的興起，零售業(yè)普遍面臨著線下客流下降的情況。但同時，客流與業(yè)績的正比關(guān)系越來越弱，基于關(guān)系的離店交易不斷涌現(xiàn)。

　　“實體商業(yè)有讓互聯(lián)網(wǎng)公司羨慕的流量入口，通過微信支付，從顧客到粉絲已不再是難事，難在粉絲轉(zhuǎn)化。”微信支付團隊表示，隨著微信支付的普及，線下商家可以通過微信支付和公眾號運營，快速進行粉絲的沉淀，但同時，如何識別客戶，更精準(zhǔn)地發(fā)起二次營銷，進一步將粉絲轉(zhuǎn)化為商業(yè)業(yè)績，是實體商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略要解決的關(guān)鍵問題，也是“支付+會員”解決方案要解決的問題。

　　數(shù)據(jù)化運營是生意增長新動力

　　會員運營離不開從積累到變現(xiàn)的每一步精細(xì)設(shè)計。現(xiàn)場嘉賓認(rèn)為，身份識別和客戶全生命周期的價值挖掘是其中的關(guān)鍵。

　　天虹商場電商事業(yè)部資深產(chǎn)品經(jīng)理施華敏透露，通過微信支付，天虹快速實現(xiàn)了粉絲的轉(zhuǎn)化和沉淀，通過打通商業(yè)綜合體的異業(yè)合作，與停車等相關(guān)服務(wù)關(guān)聯(lián)，為顧客提供了全流程的會員識別和權(quán)益匹配。據(jù)了解，打通微信支付和其自有會員體系后，近兩年天虹商場會員轉(zhuǎn)化率提升了10倍，會員月均復(fù)購率比傳統(tǒng)會員模式提升了200%。費芮互動CTO陳建豪認(rèn)為，微信會員運營需將顧客的“消費身份”和“微信身份”進行關(guān)聯(lián)，并充分利用好微信支付的社交屬性，發(fā)揮消費者的社交行為影響力。

　　驛氪信息CEO閔捷認(rèn)為，零售行業(yè)需更加深入挖掘客戶生命周期價值，實現(xiàn)基于客戶ID增長和活躍增長驅(qū)動的業(yè)務(wù)增長。美特斯邦威的案例是這個觀點極好佐證。美特斯邦威大數(shù)據(jù)與會員管理部副總經(jīng)理柴耀暉透露，美特斯邦威通過會員資產(chǎn)的沉淀與變現(xiàn)，其會員復(fù)購的顯著提升，彌補了客流下降不利影響。他認(rèn)為，通過數(shù)據(jù)分析和會員運營，深入洞察消費者，是線下客流下降的解決之道。

　　會員運營方案對開發(fā)的技術(shù)要求相對高，大多數(shù)商戶需要在服務(wù)商的幫助下完成。這無疑給專業(yè)的第三方服務(wù)商又帶來了更大的市場空間。對此微信支付團隊表示，將在不斷升級商業(yè)服務(wù)能力的同時，只做基礎(chǔ)方案，將市場留給第三方服務(wù)商。今年4月微信支付更宣布推出“星火計劃”,拿出1億元扶持服務(wù)商成長。